Política de reembolso
Devoluções
Tens 30 dias após receberes a encomenda para solicitar a devolução de um artigo, sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo é mais alargado do que os 14 dias de livre resolução previstos na lei (Decreto-Lei n.º 24/2014) e aplica-se também a artigos com desconto ou em promoção.
Para ser aceite, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso para além do necessário para o verificares, de preferência na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.
Como pedir uma devolução
Podes pedir a devolução na tua conta, na encomenda em causa (vê a página Como Pedir uma Devolução), ou contactar-nos em geral@ssdesignpt.com. Se a devolução for aceite, enviamos-te as instruções e a etiqueta de envio. Não aceitamos artigos devolvidos sem pedido prévio.
Morada para devoluções: SSDesignPT by Paulo Sousa, Brejo de Baixo nº42, 9580-014 Almagreira, Vila do Porto, Santa Maria, Açores.
Artigos personalizados e feitos por encomenda
Os artigos personalizados ou produzidos segundo as tuas indicações (por exemplo, com nome, texto, tema, cores ou design à tua escolha, como toppers, kits de batismo ou peças em impressão 3D à medida) não podem ser devolvidos por arrependimento, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014. Isto não afeta os teus direitos caso o artigo chegue com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste.
Artigos com defeito, danificados ou errados
Inspeciona a tua encomenda ao recebê-la e contacta-nos logo que possível se o artigo tiver defeito, chegar danificado ou não corresponder ao que encomendaste. Envia-nos fotografias do problema para avaliarmos e resolvermos a situação, por reparação, substituição ou reembolso. Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Trocas
A forma mais rápida de trocares um artigo é devolver o que tens e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma nova encomenda do artigo que pretendes.
Reembolsos
Quando recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informamos-te se o reembolso foi aprovado. O reembolso inclui o valor do artigo e os custos de envio originais da opção de envio padrão, e é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informaste da devolução. Podemos aguardar a receção do artigo, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso.
O teu banco ou a entidade do cartão pode demorar alguns dias a processar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não o tiveres recebido, contacta-nos em geral@ssdesignpt.com.
Resolução de litígios
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo. A lista destas entidades está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt. Podes também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.